2013年度“金牌服务岗” 验收的通知

来源：市作风办 时间：2014-03-28 09:24 访问量：3874

各县（市）区委、县（市）区人民政府，徐州经济技术开发区，新城区，市委各部委办，市各委办局（公司），市各直属单位，驻徐各部省属单位：

“金牌服务岗”创建活动是百姓办事“零障碍”工程中的一项重要工作。活动开展以来，各地各部门围绕进一步提高行政效能，优化工作流程，建立标准化服务体系，打造全国一流办事环境，涌现出了一大批先进典型，为推进百姓办事“零障碍”工程的深入开展发挥了重要作用，经研究，将对申报2013年度百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”的单位进行验收，现将有关事项通知如下：

一、验收条件

1、办事环境一流。坚持以人为本、执政为民，以改进作风、规范行政行为为抓手，以改善政务环境为突破口，以提高行政效能为核心，以解决企业、群众反映的突出问题为重点，努力建设覆盖范围齐全、要素配置科学、服务功能强大、机制运行优良，利于经济又好又快发展、方便基层和群众工作生活的全国一流办事环境。

2、全程协办落实。按照政务公开的要求，认真落实全程协办制。全程协办中心或全程协办岗设置齐全，值班领导和协办员值班服务制度落实认真，台账齐全。值班领导和协办员姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息公示完备。协办程序，接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等流程“一条龙”服务落实到位。

3、服务意识牢固。坚持把方便让给群众，把麻烦留给自己，着力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提高服务水平。开展业务培训和服务礼仪培训全覆盖，不断提升服务能力。主动革除不方便群众办事的制度，自觉减少不合理的收费项目，着力压缩周期较长的服务流程，不断清除服务中的障碍。

4、办事流程优化。按要求推进网上办事全覆盖。开展“一站式”服务、实行“一表受理、一网运作、一次发证、一个窗口审批”。事先告知细致全面、事情办理一处集中，让群众在一个窗口就能把该办的事情办完。建立特事特办、急事急办和绿色通道制度。在办事大厅（窗口）和单位网站公示办事流程和服务承诺，自觉接受人民群众的监督。

5、服务体系标准。按照“服务质量目标化、服务方式规范化、服务过程程序化、服务监督自动化”的要求，建立涵盖服务承诺、全程协办、首问负责、一次性告知、限时办结、同岗AB角和服务质量即时评价反馈在内的“标准化服务体系”。

6、全程监控畅通。安装视频监控系统，并与市作风办监控平台联接畅通，实现对协办服务流程和办事现场的双重实时监控。

7、群众满意度达标。定期召开作风评议活动。邀请社会代表（“两代表”一委员、评议员）和服务对象代表参与谏言、讨论、监督、评议，部门开门整改。坚持把群众满意不满意作为评选“金牌服务岗”唯一标准，群众满意度达到95%以上的方可评为“金牌服务岗”。

二、验收办法

1、自评申报。各相关部门、单位对照创建标准，先进行自评，开展服务对象满意度调查和测评，符合标准的单位向市作风办申报，验收申报截止到4月1日17:30。

2、综合验收。市作风办将于4月2日—4月4日组织验收。

3、授牌表彰。2014年上半年，市作风办将总结百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动情况，表彰一批“金牌服岗”创建达标单位，并授予荣誉称号。

联系电话：80800225 80800183

附：徐州市百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”申报审批表

徐州市作风建设领导小组办公室

2014年3月27日

• 上一篇：市委机关工委2014年度预算公开表
• 下一篇：关于全面推行“起立迎送”服务规范的通知