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聚焦社情民意，推动作风效能建设取得实效
来源：泉山区机关工委 时间：2021-12-10 10:39 访问量：935
近年来，泉山区始终坚持以人民为中心，争做为民服务的先锋。为进一步加强党员干部作风建设，提高工作执行力，优化营商环境，增强全区党员干部创先争优和为群众办实事意识，真正把群众满意作为第一追求，全区先后印发《关于进一步加强和改进全区新时代群众工作的意见》、《关于深化作风效能整治工作的实施意见》、《泉山区工作作风建设“十严禁”》等作风建设系列文件，建立作风建设常规化巡查制度，同时结合实际，着力解决新时代群众工作面临的突出问题，进一步提高新时代群众工作的质量。在意见指导下，领导干部建立基层联系点、经常深入基层调查研究、定期公开接访和带案下访等成为“规定动作”，书记、区长信箱，政府12345服务热线等社情民意“直通车”成为连接干部和群众的”连心桥“，“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的行政审批事项改革让营商环境更加优化，一大批群众的“知心人”“好把式”“领路者”涌现而出。群众的关心关切的问题第一时间得到解决，大大提升了为民办事满意率。
切实加强监督评议，推动服务再上台阶。在各办事大厅 、服务窗口设置满意度测评表，全区10家窗口单位、12个街道服务中心和114个社区便民大厅共收到5000多条评价，平均满意度为99.02%。 通过电话对辖区部分企业和群众代表对全区服务保障经济发展的相关单位，特别是涉企服务部门，从政治意识、政令畅通、担当作为、履职尽责、服务态度、办事效率几个方面开展全方位的回访了解，征求意见建议等，推动形成“门好进、脸好看、话好说、事好办”的政务服务和营商环境。聚焦“12345”政府服务热线及时回复率，确保做到回复处理零积压。积极协调沟通，加强与诉求人沟通联系，做好满意度回访。今年以来，“12345”政府热线共接收咨询和投诉电话1万余件，满意度99%以上。