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坚持党建引领，打造群众满意先进集体
来源：鼓楼区委区级机关工委 时间：2023-02-09 18:13 访问量：624
近年来，鼓楼区行政审批局坚持党建引领，以“一张蓝图绘到底”的韧劲，聚焦“办一件事、进一个门、取一个号、跑一个窗”的便民利企服务要求，持续推进政务服务体系建设，不断提高办事群众的获得感和满意度，先后获得鼓楼区创新创优奖、星级服务品牌、青年文明号等荣誉称号。近日，又被市委市政府评为“2022年度‘五个徐州’建设先进集体”。
推动改革创新 打造便民服务助推器
深化政务体系建设。大力推进三级政务标准化、规范化、便利化，形成2个街道级、8个社区级便民服务示范单位，实现街道社区“全科办、帮代办、一件事一次办”覆盖率100%。开展“三级联动”现场对接工作，利用“互联网+”技术，实现三级审批纵向指导、横向协调“零障碍”。
优化服务大厅设置。服务大厅设置企业服务、税务服务、公安服务、社会保障等专区，开设窗口52个，办理事项186项、初审事项400余项，全部实现“一窗受理”，按时办结率100%。研发、配置政务服务一体机，居民、企业基础资料一次采集，免于后期重复提交。
提升12345承办能力。热线工单1小时内签收，1分钟内下派、5日内解决反馈。坚持3个半点制度，即8点半完成工单下派；16点半进行到期工单提醒；21点半查漏补缺。坚持周通报制度。2022年共接处热线工单4.5万件，群众回访满意率92.7%。
优化营商环境 稳住经济发展压舱石
高效服务企业注册。企业开办涉及环节全部进驻大厅，设立“一件事专窗”及企业开办至简区，实现一张清单、一套材料、一次填报。建立“跨域通办”政务服务合作关系，与济南市7家区级行政审批局签署协议，实现多地行政审批服务无障碍通办。优化企业服务“店小二”代办工作模式，推进企业登记、公章刻制、发票申领等事项全程代办，推动营商环境建设取得新成绩。2022年以来，全区新增企业3027家，同比增长18.71%，0.5天注册办结率超98%。
全面推进“一网通办”。不断完善政务服务一体化平台，建设运营区政务旗舰店、中介超市，加大电子证照和“苏服码”应用。多措并举推进服务事项线上进驻，“不见面审批”事项占比97%。做好行政许可、公共服务事项清单认领编制和办事指南标准化工作，形成区级行政许可事项清单111条、公共服务事项清单200余条。
不断优化企服平台。依托市综合性企业服务平台、热线电话等平台，密切与辖区企业的联系，做好企业服务工作。建立企业长效常态联络机制，1.6万余家辖区企业通过企服平台账号验证，一年来受理企业诉求52件、提供咨询400余件。2022年以来，每月定期走访行业商业协会，举办政策宣讲、银企对接、创业分享等各类惠企活动11场。
加强队伍建设 提升政务服务动力源
发挥党建引领带动作用。强化理论学习，认真组织开展主题党日、微党课、谈心谈话等，通过集体学习、现场教学、调研走访等形式开展学习活动15场，夯实党员干部思想之基。充分发挥党员先锋模范作用，举办业务技能比拼和服务事项交流活动，激发学习先进的进取精神，营造比学赶超的浓厚氛围。
加强大厅服务作风建设。贯彻“敢为善为、务实落实”作风大提升行动精神，作风建设与日常工作深入融合。区级大厅、四个二级大厅监控实现全面联网，实现政务服务互相监督、互相促进。广泛听取意见建议，形成涵盖大厅管理、窗口服务、审批流程等各方面作风建设长效机制。
完善政务服务管理制度。建立项目备案立项首问业务员制度，由审批局主要负责人担任首问业务员，促进项目备案“零延时”。推行领导干部坐窗口制度，邀请进驻部门领导干部以群众身份在政务大厅 “走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以领导干部身份“处投诉”，畅通政务服务中梗阻。
下一步，区行政审批局将始终坚持“高效规范便利”目标导向，持续深化“放管服”改革，开拓创新，奋勇争先，不断推动政务服务迈出新步伐，为经济社会高质量发展做出更大贡献。