自“三办”工作实施以来，丰县各单位认真贯彻落实《关于印发<关于推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案>的通知》（徐作风办〔2023〕2号）要求，积极回应企业需求和群众期盼，深化拓展“敢为善为、务实落实”的工作作风，通过“三办”服务，做好企业群众的“店小二”，打通为民服务“最后一米”。

      “首问办”——拓宽群众办事的“通路”。相较于“门难进、脸难看、事难办”的“泥泞小路”，“首问办”像是一条“直达通道”。丰县明轩眼镜店拟增加经营软性角膜接触镜业务，但作为个体户，无法办理医疗器械经营许可证，这让经营者刘永轩犯了难。窗口工作人员了解情况后，告知其可以在不注销个体户营业执照的基础上，直接升级为企业，不但能降低经营风险，获取资金，同时成长空间也更广阔，刘永轩当场表达了升级的意愿。工作人员落实好“首问办”要求，为其提供保姆式服务，很快就办理好了“个转企”转型升级业务。

      “提级办”——封住相关单位的“后路”。“提级办”要求对于超出自身职责范围或把握不准的事项，杜绝简单说“不能办”，而是逐级向上请示报告，同时积极协调、全程帮办。针对群众咨询城区企业退休职工独生子女一次性奖励申领的问题，卫健委窗口首问负责人及时接待群众，了解情况，根据说“不”提级管理制度，立即将相关情况向县卫健委汇报，同时与主管此项业务的科室协调。得到确切答复后，第一时间告知办事群众带齐5个证件，到卫健委领取计划生育情况登记表，经办事群众所在企业或街道办签字盖章后进行办理。“提级办”有效避免了推诿不作为，满足了群众的业务办理需求。

      “协同办”——打通疑难事项的“堵路”。对涉及本单位但需要其他单位参与的事项，“协同办”要求首个受理单位履行首问责任，协调推进事项办理。丰县不动产登记交易服务中心接到宋先生的咨询，其父母的一套房产准备过户给他，但父亲过世，母亲行动不便，无法去窗口办理。听完群众诉求后，服务中心当即协调税务、公证处、敬老院三家单位，带队前往老人所在的敬老院。敬老院开通绿色通道，税务人员办理纳税手续，公证处做好记录、拍照，登记中心办理转移前期手续。第二天，宋先生就拿到了证件，不胜感慨地说：“真想不到你们能联合三家单位为我办这个事，效率太高了，服务太周到了，太感谢了！”

      民生无小事，枝叶总关情。丰县将继续抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，拓宽群众办事的道路，提升问题通行的效率，推动“三办”工作落实见效。着力提高群众、企业的获得感和满意度，在服务人民的道路上行稳致远。