丰县推出“肩并肩”政务服务新模式

来源：丰县机关工委 时间：2023-11-10 08:23 访问量：299

10月30日，丰县政务服务大厅内，前来办理公司减资业务的李佳宁发现，企服专区里传统的柜台式窗口前，增设了“肩并肩”服务区，工作人员全程坐在办事群众旁边，一对一协助办理。“没有了柜台的物理隔离，与工作人员肩并肩坐着，距离拉近了，沟通也更方便了。”李佳宁为这样的暖心服务点赞。

政务服务大厅是群众体验政府改革效率的前沿阵地，也是企业感知改革措施落地的末端神经。从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的大变革。

“以往‘面对面’办事过程中，群众隔着柜台和工作人员沟通，难免交流不畅。”丰县行政审批局副局长刘自强介绍，有了“肩并肩”服务区，受理人员从柜台内走到柜台外，就是要通过心连心、手把手、肩并肩的服务，解决群众困扰，打造一流的服务窗口。

不只是“肩并肩”政务服务，今年以来，丰县围绕打造一流营商环境，精准推进政策、市场、政务等软环境建设，在近期江苏省工商联发布的《徐州市民营经济营商环境评价报告（2023年版）》中，该县许多指标排名靠前。

企业拔节成长，离不开好政策。今年，丰县多次召开企业家座谈会，下发《丰县2023年优化营商环境重点任务》（征求意见稿），充分征询企业意见，完善任务内容及相关要求；通过实地走访、大数据分析，充分论证、合理采纳吸收企业建议，完善《关于推进开发区及工业集中区高质量发展的实施意见》，进一步优化园区产业定位。

聚焦完善市场环境，丰县推行企业开办1230新模式，即：一次申请，一窗受理，一次认证，一网通办，打造企业开办“1”个环节；企业开办两个小时办结常态化，落实企业开办“2”小时办结；推行企业开办服务“一窗通办”“一网通办”“帮办代办”“3”种方式；免费领取企业公章、财务印章等5个章，实现企业开办“0”费用。

政务服务是营商环境的重要组成部分。在丰县人民医院，行政审批局工作人员及医院医护人员正耐心地为孕妇和群众讲解“出生一件事”的掌上办理流程。通过手机线上专区，新生儿父母一方只需一次性提供所需材料便可完成出生医学证明签发、预防接种证办理、户口登记、城乡居民参保登记、社会保障等出生关联事项。

推动优化“一件事”集成服务。今年以来，丰县行政审批局积极打造、完善丰县政务服务旗舰店，强化系统支撑和数据调用，落实“两个免于提交”，拓展电子证照应用，聚焦企业、个人、项目全生命周期重要阶段，实现高频“一件事”线上线下融合办理，以改革“小切口”推动服务“大提升”。

围绕群众就业创业需求，丰县还上线“我要开旅店”“我要开餐馆”等13个“一件事”联办事项，新增经营主体同比提升32%，累计减少群众跑腿3.1万余次，精减材料6.2万余份。

打通便民服务“最后一米”，丰县坚持“办事流程最优、运行管理高效、审批服务便捷”的工作理念，加强基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，将政务服务延伸到百姓家门口。

在凤城街道便民服务中心，宽敞明亮的大厅井然有序，办事窗口一目了然。便民服务中心内设有综合、医保、一件事专窗、民政、残联等10个职能窗口，服务涵盖卫计民政、劳保服务、法律咨询及援助等95项公共服务、政务服务事项。全面、简洁的办事流程实现群众办事“就近快办”。

做强三级政务服务体系，丰县目前在15个镇（街道）、372个行政村接通了电子政务外网，42个村（社区）便民服务站示范点还配置了高拍仪、评价器等硬件设施；将34家部门210项政务服务事项、镇（街道）便民服务中心57项事项，村（社区）便民服务站27项事项配置到“一窗受理”平台。

政务服务，优无止境。丰县县级机关工委书记丁晓孟表示，将始终坚持“以人民为中心”的工作理念，不断做靓政务服务品牌，以“聚力产业兴县、建设和美城乡”目标定位，拓宽服务渠道，用营商“软环境”提升发展“硬实力”。

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