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“三办”制度强服务 营商环境再升级
来源：鼓楼区委区级机关工委 时间：2024-04-02 17:44 访问量：140
为持续深化拓展“敢为善为、务实落实”作风大提升行动，改进工作作风，强化责任担当，提升服务质效，优化营商环境，去年以来，鼓楼区作风办认真学习贯彻落实市作风建设领导小组办公室《关于推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案》要求，紧贴鼓楼实际，细化制定方案，在全区各单位全面推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作（以下简称“三办”服务），以作风效能大提升促服务质量大改进，不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感和满意度。
一是高度重视，深入动员，吹响严“三办”转作风的“冲锋号”。聚焦“敢、实、高、严”4个方面，高位推进“三办”工作，号召全体人员清醒认识“三办”工作的重要性严肃性，以实际行动回答好五个“作风之问”，持续“转作风、重落实、提效能、强督查”。各级党组织分别开展作风建设专题会议，传达学习“三办”工作文件，制定贯彻落实措施，进行动员教育，有效夯实了推行“三办”工作的思想基础。
二是问题牵引，分级指导，谋定严“三办”转作风的“先手棋”。制发区《关于落实“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案》，以着力解决服务对象反映强烈的“中梗阻”“推拖绕”等突出问题为牵引，深挖细掘、靶向纠治服务管理工作中存在的作风问题。组织各单位各街道制定“三办”工作细化方案，明确首问负责制、提级办工作规定及四级责任链条名单，有效夯实了推行“三办”工作的制度基础。
三是考核导向，量化评估，立起严“三办”转作风的“指挥旗”。将“三办”工作落实情况纳入高质量发展综合考核、营商环境建设工作考核和机关党的建设工作考核范畴，细化分解“三办”工作内容要求，量化制定考核指标、评分标准和评估办法，提高作风建设模块分值，进一步树立鲜明导向，充分发挥党建引领和考核引导作用。组织区级机关党建工作考评，对标查找各单位部门“三办”工作落实“短板”，对存在部署不及时、工作不到位问题的单位，予以通报批评和考核扣分处理，有效夯实了推行“三办”工作的考评基础。
四是内外合力，强化监督，打好严“三办”转作风的“主动仗”。组织各窗口单位主动公示首问负责制内容、职责和作风效能监督电话、邮箱；通过制作公示栏、信息牌等方式公开工作人员信息，便于服务对象知晓和监督。持续开展作风建设专项内部巡查，采取明查与暗访相结合、抽检与普查相结合、现场督查与电话调度相结合的方式，对全区服务窗口单位“三办”工作落实情况“全覆盖”，现场监督检查10个批次，指出和纠正问题46个，制发作风建设内部巡查问题交办单9份，到场处置群众投诉问题2起，责成相关单位限时整改并跟进监督整改到位，有效夯实了推行“三办”工作的行动基础。
一分耕耘一分收获。日前，据市优化营商环境工作领导小组办公室反馈，2023年度鼓楼区在全省营商环境监测中较上年进位明显，获得电力、商业纠纷解决、市场监管、政务服务满意度等4个指标位居全市前列。此外，鼓楼区经济发展局获评徐州市2023年度高质量建设淮海经济区中心城市服务保障类先进集体、区工商联“积极发挥‘金牌调解组织’矛盾化解作用”案例获评徐州市2023年优化营商环境十佳案例。下一步，区作风办将以持续深化“三办”管理服务为抓手，督导各单位始终坚持以企业需求为导向，不断创新工作模式，主动担当作为，以实际行动为办事企业和群众提供“贴心、舒心、省心、放心”的政务服务，为企业发展创造更加良好的发展环境，为打造城区北部产业高地贡献力量。