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作风大提升｜贾汪：服务优化“小切口”助推营商环境“大提升”
来源：贾汪区委区级机关工委 时间：2022-11-16 14:49 访问量：612
贾汪区聚焦企业“急难愁盼”，提升线上服务质效，改善线下服务体验，以服务优化的“小切口”撬动营商环境的“大提升”。
压减时限、优化流程，企业办事更“省心”。全市首个上线“企业登记档案不见面查询系统”，上线以来，7641家企业通过系统线上查询、打印档案45.39万页，基本实现网线连通政企，查档“足不出户”。持续抓好企业开办集成服务，依托企业开办“全链通”平台，落实一窗受理机制，推进企业设立登记、公章刻制、发票申领、社保账户、银行预约账号、住房公积金企业缴存登记等事项全流程网上办理，实现企业开办即开即办。
帮办代办、优化服务，企业办事更“暖心”。一方面搭建贾汪区“泉城代办”机制，推出“泉城代办”服务品牌。组建区镇两级服务企业代办队伍，其中企业开办代办团队42人，工程建设代办团队48人，制作服务手册5000册。通过“流程优化+团队建设”的效能叠加，实现企业开办和工程建设双加速。徐州工业园区创新举措，为每个落地项目提供一名“企业秘书”，做到“园区内的问题上门服务，园区外的问题全程代办”。另一方面组建镇、村代办队伍。在镇、村服务中心设立代办窗口，每个镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心分别设立代办员。目前全区代办员区级13名，镇（街道）54名，村（社区）257名。
畅通渠道、优化效能，企业办事更“舒心”。通过在区服务大厅设置“办不成事”反映窗口，公开公示投诉电话、流程，疫情后常态化设置企业复工复产诉求专用通道，制作“企业版12345”宣传彩页登门入户宣传，畅通企业诉求。同时提升诉求接处服务质效，做好诉求分类交办、督办、跟办及上报工作，及时响应企服平台派发的诉求工单并在规定时限内办理企业诉求，确保企业诉求第一时间跟进到位，切实帮助企业解决建设和生产经营中的困难。目前，诉求解决率100%，办结满意度100%，企业诉求受理得到基本满意。