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“四办”理念强服务 提高群众满意度——睢宁县大力推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作
来源：睢宁县委县级机关工委 时间：2023-10-19 12:07 访问量：395
自市作风办下发《关于印发<关于推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案>的通知》以来，睢宁县迅速贯彻文件精神，结合睢宁实际及现有制度细化落实方案，大力推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作。
高位谋划，抓实“四办”服务管理制度落地。睢宁县委、县政府高度重视，第一时间全面传达市级文件精神，要求各单位精准把握新政策、贯彻落实新理念、走好为民服务新模式；县委县级机关工委结合实际创新实施细则，将市“三办”文件精神结合既有制度、做法、经验，广泛征求全县各单位意见，创新性提出“首问办、提级办、协同办、帮着办”“四办”服务理念，进一步深化市“三办”文件精神，推动“四办”服务工作本土化。各单位紧密结合实际，深度融合自身业务，纷纷制定具有部门特色的实施办法。
迅速部署，推动服务理念深度融入主责主业。县作风办组织召开全县“四办”专题动员部署会议，全面解读《睢宁县关于推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作的实施细则》，积极推行示范点，将“四办”服务管理理念融入本单位、本部门业务亮点，特色打造，以点带面，实现“打造一个、带动一片、推动整体”工作成效。各单位迅速召开专题会议部署研究“四办”工作，强调要把“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务理念贯穿各项工作，持续深化首问负责制，强化说“不”事项提级办和“疑难”事项协同办，强化群众需求事项帮着办。
强化宣传，提升“四办”服务群众知晓率。全县各单位充分利用微信公众号、本系统信息平台、门户网站等宣传渠道，公示“四办”服务管理工作规定，做好单位服务事项清单、人员职责岗位信息、监督举报电话等各类信息公示，搭建服务群众平台，同时充分挖掘先进典型，强化示范引领，及时总结提炼落实“四办”服务管理工作的的好经验、好做法、好案例、好标杆，对成效突出的先进典型，积极运用媒体媒介进行大力报道，提高群众和市场主体对“四办”服务理念的知晓率和满意度。
督查整改，推动“四办”服务管理工作提质增效。县作风办对照《睢宁县关于推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作的实施细则》工作要求，全面梳理15项清单任务，成立2个工作组对46家单位开展“四办”专项督查，重点围绕建立工作机制、公开公示情况、具体措施落实情况、宣传氛围营造4个方面进行现场督导检查，针对督查发现的问题，工作组逐一提出整改意见，并要求限期抓好落实整改。
下一步县作风办将整合监督力量、向下延伸、向深拓展，通过专项督查、随机抽查、跟踪回访等方式，从规定执行、工作效率、办结实效等方面，加大对各单位“四办”制度落实情况进行督查检查，及时通报督查检查结果，传导责任压力，推动“四办”服务管理工作落到实处、取得实效。