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徐州沛县：作风督查+12345热线协同联办机制 串起民生“万根线”
来源：沛县机关工委 时间：2024-03-20 16:07 访问量：120
去年以来，沛县县委县级机关工委为进一步推动全县干部改进工作作风、强化为民办实事意识、切实解决人民群众合理诉求，积极联动12345政府服务热线建立协同联办机制，将实干担当的作风贯穿县域社会治理现代化的全链条全方位，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡，推动基层社会治理“向前一步”。
一是直击现场介入督办。对于企业和群众对12345政府服务热线的举报、投诉、求助等问题，充分发挥机关工委优势，打通制度壁垒，直击现场，对“推诿扯皮”“踢皮球”、“工作日电话无人接听”、久拖不办、不作为等问题进行介入督办。依托“双报到 双服务”制度，组织机关党员干部深入践行“四下基层”，与群众面对面交谈，耐心倾听民声民意，调研解决难点痛点堵点问题对策，切实做到社情民意“心中有数”。
二是联席协同会商汇办。完善顶层设计，在已有合作基础上，夯实联动基础，不断深化协同合作，构建协同联办机制与各职能部门的处置工作体系，通过工单互转、流程可见、无缝协同、结果共享，高质高效处置群众诉求，为我县企业群众提供优质协同服务。平台多次收到敬安镇新安集村污水管网改造导致下水道不通，下雨积水严重导致无法出行，因该事项群众诉求强烈、问题产生原因复杂。机关工委第一时间召开协调推进会议，会商汇办，统筹分析研判、综合协调，全力解决因污水管网堵塞污水外溢问题，最终达成一致意见：由新安集村做好部分群众工作，生态环境局协调新施工队伍进场整改，敬安镇协助施工单位对堵塞管道进行清理、疏通。至此，敬安镇新安集村污水外溢问题得到妥善解决。
三是考核问效结果运用。定期如实统计承办单位工单办理时效、群众满意情况等综合数据质量作为作风建设高质量发展考核指标，充分发挥考核“指挥棒”作用，将12345热线工单处理结果汇总通过月报、周报等形式进行通报，并联合相关部门对事项办理成效进行监督，对办理质量差、推诿扯皮、逾期办理及不当退单等行为，开出交办单限期整改，情节严重的报县纪委监委或有关部门追责。通过对去年以来的12345热线数据进行全量分析，对群众反复投诉、集中反映的有消费维权、噪音污染、违章搭建、房屋质量、农民工讨薪和医保社保等方面的诉求事项重点研判，查找群众诉求普遍性、阶段性、周期性等方面的规律，提前捕捉民众诉求，不断优化平台服务，有效提升诉求处置的精准性和处置能力，从源头上预防群众产生“急难愁盼”。